- Más de 60.000 llamadas recibidas media/mes
- Más de 18.000 SERVICIOS RECHAZADOS en zona en Abril 2022, 21.000 en Mayo 2022
- Más 4.600 devoluciones en Abril de 2022 o 5.500 devoluciones en Mayo 2022
- 6 de cada 10 servicios que lanzamos se finalizan,
- Entre Abril y Mayo el conjunto de la flota ha perdido más de 22.000 servicios entre fuera de tiempo y anulaciones.
Desde dirección de Radio Taxi 033 ponemos a disposición el nuevo reglamento, encaminado a la mejora de la calidad y atención del servicio de taxi a los usuarios. Comunicamos que debido al importante incremento de rechazos de servicios en zona y devoluciones, nos vemos obligados CON CARÁCTER DE URGENCIA a tomar medidas extremas por las que tenemos que modificar y ejecutar nuevos los criterios de sanción que entran en vigor a partir del día martes 7 de Junio de 2022.
Es por ello que se cambian los tiempos de sanciones automáticos en la DEVOLUCION de Servicios (ya sean asignaciones por ubicación o devolución de servicios pendientes), pero lo que es más relevante, se agrega el concepto de sanción por servicio RECHAZADO.
Además, se valorará durante el mes de Junio de 2022 y dependiendo de los resultados, acciones y actividad de los coches de este mes, la posibilidad de aplicar una sanción económica mensual donde la suma de los servicios rechazados más los devueltos que sobrepase el computo de la cifra de servicios finalizados mensuales, se aplicará un recargo extra a la licencia por servicio sobrepasado. En este aspecto, hay miles de servicios lanzados que no se cubren, no por falta de taxis disponibles sino porque la gran mayoría de estos servicios provienen de rechazos en zona y devoluciones directas de muchos taxis que pudiendo hacer el servicio, lo ignoran o lo devuelven dejando al cliente sin Taxi, pero también perjudicando de forma directa al resto de compañeros, incrementando considerablemente los Nulos No hay cliente, alargando las minutos de recogida y haciendo que los clientes se vayan en otro taxi, opten por otras emisoras o lo que es peor, por otras compañías de transporte ajenas e innombrables al sector del taxi que todos conocemos.
El objetivo de Radio Taxi 033 siempre ha sido la de ofrecer a todos los usuarios que nos solicitan taxi un servicio de alta calidad, rápido, eficaz y puntual, para poder competir más y mejor en un sector cada vez más complicado y competitivo, pero también incrementar de forma notable el volumen de servicios para todos los asociados. La falta de profesionalidad, las malas prácticas, el rechazo y la devolución de servicios provoca un serio perjuicio al cliente y a su confianza, y por lo tanto, al esfuerzo del resto de compañeros que cumplen y un deterioro del trabajo futuro de todos.
Por otro lado, nuestros socios europeos Taxi.eu de los cuales formamos parte, ven horrorizados que una entidad de Radiotaxi 033, se puedan devolver o rechazar servicios en las cantidades y frecuencias en la que están ocurriendo en los últimos 2 meses, por lo que nos vemos obligados a realizar un cambio radical en la manera en la que trabajan los coches los servicios que lanzamos.
Por ello le instamos a que siga la normativa marcada y aunar esfuerzos entre todos los asociados para conseguir el objetivo de fidelizar al cliente por calidad del servicio prestado. Hay que mentalizarse que todo lo que conseguimos en el día a día dando un servicio de alta calidad se ve fácilmente deteriorado por las malas costumbres que otros pueden aplicar en su rutina diaria.
La no lectura y desconocimiento del reglamento actual, no exime de su cumplimiento, el cual entrará en pleno funcionamiento a 1 de Junio de 2022. Cualquier modificación, actualización o cambio, se comunicará por los canales habituales, whatsapp, APP elTaxi y web.
Actualización Reglamento 033 – 19/01/2023
Anexo – Ampliación del Procedimiento Sancionador – 19/01/2023
Radio Taxi 033
Dirección de flota
Mayo 2022 (actualizado 19/01/2023)
