Normas Internas – Barcelona
Importante: Esta página aplica únicamente a los conductores de Barcelona. No corresponde a otras ciudades.
1. Sanciones y criterios principales
- 1 servicio devuelto = 4 horas de sanción automática.
- Servicios rechazados: 2 en menos de 3 horas = sanción automática (30 min o 1 h según documento aplicable).
- Finalizar un servicio sin presentarse / anular y luego realizarlo = 24 horas de sanción.
- Llamar para preguntar destino y no presentarse = 72 horas.
- Abandono de servicio con queja del usuario: hasta 72 horas.
- Uso de apps o métodos para falsear ubicación = 1 mes sin conexión; reincidencia = expulsión.
- Generar servicios para acceder a pre-reservas = expulsión directa.
2. Anulación por N/E (El cliente No Espera)
Para usar N/E, es obligatorio llamar al cliente, confirmar que vas y dar tiempo estimado (ETA). Si no se contacta, igualmente hay que acudir. El mal uso con reclamación implica sanción por abandono.
3. Revisión y justificación de sanciones
- La sanción solo se retira si haces el servicio o existe causa justificada; si otra licencia lo realiza, se mantiene.
- La central revisa los registros; sin incidencia justificada, pueden ampliar la sanción (p. ej., rechazado de 1 h a 4 h; devuelto de 4 h a 8 h).
- Ejemplos justificadas: fallo técnico acreditado, servicio desaparecido (avisar de inmediato), pendientes > 12 min, direcciones de riesgo, imposibilidad real (eventos masivos).
- No justificadas: comer/baño/bar, recoger niños, app sin volumen, etc.
4. Sanciones económicas
En sanciones graves (> 6 h) se puede abonar 1 € + IVA por hora (servicio de sanción; facturación aparte). Impago = suspensión; reiteración = expulsión. Los fondos se destinan a sobrecostes, incidencias y compensaciones.
5. Expulsiones por rendimiento
Evaluación mensual: los 5 conductores con mayor porcentaje de rechazos y devoluciones causan baja de la flota.
6. Operativa diaria
- Todo servicio aceptado debe realizarse. Las devoluciones se efectúan desde la tablet, no por central.
- En servicios de precio cerrado, cobrar exclusivamente el importe indicado.
- La app/terminal debe estar en “ocupado” cuando el taxímetro esté en marcha.
- Prohibido captar clientes de la emisora para trabajos fuera del sistema.
- Obligatorio verificar la identidad del usuario en la recogida.
7. Conducta y gestión interna
- Trato correcto a operadoras y personal.
- Delegados de flota con facultad sancionadora; posibilidad de citas en oficinas y cursos obligatorios.
- Prohibido “cortar” sanciones llamando a la operadora.
- No contestar al teléfono de contacto registrado = 4 h de sanción.
8. Vehículo, cobros y pagos
- Obligatorio mantener emblemas y distintivos corporativos.
- Vehículo limpio interior/exterior; confort térmico adecuado.
- Respetar horarios públicos/metropolitanos; conexión permitida máx. 15 min antes tras descanso.
- Taxímetro siempre en funcionamiento; al llegar a la recogida no exceder los límites del sistema tarifario vigente.
- Aceptar medios de pago electrónicos fijados por normativa y conservar comprobantes 5 años.
- Estar al corriente de cuotas; impago = suspensión; reiteración = expulsión.
9. Cuadro de infracciones
Leves: distintivos, no comunicar datos, limpieza/higiene.
Graves: impagos, incumplir horarios, no identificar usuario, rechazar pago electrónico, finalizar sin realizar, anular y luego hacer, faltas de respeto, publicitar otras emisoras/apps.
Muy graves: falsear posición, cobrar fuera del sistema, devoluciones sistemáticas, maltrato al cliente, ceder servicios fuera del sistema, acumular faltas, circular con pasaje en “libre”, cobrar abonados o precio cerrado fuera del sistema, generar servicios para acceder a pre-reservas.
10. Tarifas Oficiales Barcelona 2025 (IMET/AMB)
| Tarifa | Detalle |
|---|---|
| T-1 (laborables 08:00–20:00) | Bajada 2,75 € · 1,32 €/km · 26,95 €/h |
| T-2 (noches, sábados y festivos) | Bajada 2,75 € · 1,62 €/km · 26,95 €/h |
| T-4 Aeropuerto ↔ Moll Adossat | Precio fijo 45 € (incluye suplementos) |
| Mínimo salida Aeropuerto | 21 € (suplementos incluidos) |
Suplementos
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Aeropuerto | +4,50 € |
| Moll Adossat | +4,50 € |
| Estación de Sants | +2,50 € |
| Fira Gran Via | +2,50 € |
| Vehículos 5–8 pax | +4,50 € |
| Noches especiales | +3,50 € |
| Peajes (opcional) | A cargo del cliente |
