Normas Internas – Málaga
Importante: Esta página aplica únicamente a los conductores de Málaga. No corresponde a otras ciudades.
1. Sanciones y criterios principales
- 1 servicio devuelto = 4 horas de sanción automática.
- Servicios rechazados: 2 en menos de 3 horas = sanción automática (30 min o 1 h, según documento aplicable).
- Finalizar un servicio sin presentarse / anular y luego realizarlo = 24 horas de sanción.
- Llamar para preguntar destino y no presentarse = 72 horas.
- Abandono de servicio con queja del usuario: hasta 72 horas.
- Falsear ubicación = 1 mes sin conexión; reincidencia = expulsión.
- Generar servicios para acceder a pre-reservas = expulsión directa.
2. Anulación por N/E (El cliente No Espera)
Para usar N/E, es obligatorio llamar al cliente, confirmar que vas y dar tiempo estimado (ETA).
Si no se contacta, igualmente hay que acudir. El mal uso con reclamación implica sanción por abandono.
3. Revisión y justificación de sanciones
- La sanción solo se retira si haces el servicio o existe causa justificada; si otra licencia lo realiza, se mantiene.
- La central revisa registros; sin incidencia justificada, pueden ampliar la sanción (ej.: rechazado de 1 h a 4 h; devuelto de 4 h a 8 h).
- Ejemplos justificadas: fallo técnico acreditado, servicio desaparecido (avisar de inmediato), pendientes > 12 min, direcciones de riesgo, imposibilidad real (eventos masivos).
- No justificadas: parar a comer, baño, bar, recoger niños, app sin volumen, etc.
4. Sanciones económicas
En sanciones graves (> 6 h) se puede abonar 1 € + IVA por hora.
Impago = suspensión; reiteración = expulsión. Fondos destinados a sobrecostes, incidencias y compensaciones.
5. Expulsiones por rendimiento
Evaluación mensual: los 5 conductores con mayor porcentaje de rechazos y devoluciones causan baja de la flota.
6. Operativa diaria
- Todo servicio aceptado debe realizarse; devoluciones solo desde la tablet.
- En servicios de precio cerrado, cobrar únicamente el importe indicado.
- La app/terminal debe estar en “ocupado” cuando el taxímetro esté en marcha.
- Prohibido captar clientes de la emisora para trabajos fuera del sistema.
- Obligatorio verificar la identidad del usuario en la recogida.
7. Conducta y gestión interna
- Trato correcto a operadoras y personal.
- Delegados de flota con facultad sancionadora; posibilidad de citas en oficinas y cursos obligatorios.
- Prohibido “cortar” sanciones llamando a la operadora.
- No contestar al teléfono de contacto registrado = 4 h de sanción.
8. Vehículo, cobros y pagos
- Obligatorio mantener emblemas y distintivos corporativos.
- Vehículo limpio interior/exterior; confort térmico adecuado.
- Respetar horarios públicos/metropolitanos; conexión permitida máx. 15 min antes tras descanso.
- Taxímetro siempre en funcionamiento; al llegar a la recogida no exceder los límites del sistema tarifario vigente.
- Aceptar medios de pago electrónicos y conservar comprobantes 5 años.
- Estar al corriente de cuotas; impago = suspensión; reiteración = expulsión.
9. Cuadro de infracciones
Leves: distintivos, no comunicar datos, limpieza/higiene.
Graves: impagos, incumplir horarios, no identificar usuario, rechazar pago electrónico, finalizar sin realizar, anular y luego hacer, faltas de respeto, publicitar otras emisoras/apps.
Muy graves: falsear posición, cobrar fuera del sistema, devoluciones sistemáticas, maltrato al cliente, ceder servicios fuera del sistema, acumular faltas, circular con pasajero en “libre”, cobrar abonados o precio cerrado fuera del sistema, generar servicios para acceder a pre-reservas.
10. Precios – Servicios Málaga (2025)
| Servicio | Condiciones |
|---|---|
| Transfers (prepagados) – Urbano | Mínimo 15 € |
| Transfers (prepagados) – Aeropuerto / Estación / Puerto | Mínimos específicos según trayecto |
| Convencionales – Laborables (L–V 6 a 22 h) | Mínimo 10 € |
| Convencionales – Noches, fines de semana y festivos | Mínimo 12 € |
| Inmediatos | Sin mínimo; aplica lo que marque el taxímetro |
