20/01/2023 – ACTUALIZACIÓN. El presente comunicado contiene información de interés para todos los asociados de la emisora, así como también asociados de las flotas colaboradoras. Entendemos que el mejor camino para atender los servicios que registramos en la actualidad, no solo es aplicar un régimen sancionador estricto, sino también establecer mecanismos que premien el compromiso y la dedicación a los servicios de emisora. Por esta razón, activamos un sistema de incentivos en pruebas para todos aquellos coches que de forma diaria, cumplen con los servicios que pasan por sus tablets. Para poder acceder al programa de incentivos, se han de cumplir una serie de requisitos y normas de procedimiento que se detallan a continuación.
El paquete de medidas, viene también complementado por cambios en la política de anulación de servicios en la Tablet, el acceso a pendientes o la política de grabación de reservas telefónicas por parte de las centrales. El elevado volumen de reclamaciones de clientes por la no realización de los servicios y peor aun, de las reservas, conlleva el colapso y la no atención de nuevos servicios.
Esperamos bajar la intensidad de reclamaciones derivadas servicios devueltos, rechazados y fuera de tiempo cuando había coches en zona; y dedicar recursos comerciales y centrales, a cuestiones muy demandas por todos, como es el cobro de mínimas de servicios ante la situación de abandono del cliente del servicio de taxi en tiempo y consiguiente veto de usuarios deudores al servicio de taxi por este concepto hasta su abono entre otros.
Por último, exponemos el reglamento actual de sanciones así como las modificaciones en el reglamento del programa de TdC ante la nueva variante de incentivos a los coches.
Quedamos abiertos a la resolución de dudas y evaluación de los requisitos en cada caso de forma personal, así como también, vamos a proceder a la expulsión temporal hasta mejora de resultados, de licencias incluidas en el programa que en los últimos meses han dejado de cumplir con los requisitos.
Seguimos trabajando en la nueva aplicación del taxista, ante la falta de maniobra y problemas de la actual.
Radio Taxi 033 – Dirección de flota
A continuación se detallan los reglamentos, tanto a nivel general de emisora como a nivel particular concretamente de los taxistas de confianza, señalando los cambios y adaptaciones desde la última versión del mes de Junio, al sistema de incentivos.
Sistema de Incentivos
El sistema automáticamente acumula los servicios completamente realizados por los coches de forma diaria de 00 a 23:59, para abrir las RESERVAS CONVENCIONALES 40 minutos antes de la hora de recogida a los coches del programa TdC. Para ello se tiene en cuenta:
- Servicios finalizados.
- Servicios N/C (Anulados por el taxista en la zona de recogida, no sirve al cómputo, la “Anulación por el cliente no espera”, ni la anulación servicio solicitado a central).
- El sistema se resetea diariamente.
La suma los servicios anteriores, si es 5 o superior, activa automáticamente la visualización en el módulo de pre-reservas LAS RESERVAS CONVENCIONALES a 40 minutos de la recogida, por lo tanto, aquellos coches TdC que sumen un mínimo de servicios realizados diarios, podrán visualizar las reservas durante el día y podrán:
- Paso 1: Asignarse el servicio.
- Paso 2: Despacharlo.
IMPORTANTE: Rige el régimen de actuación del Taxi de Confianza y su régimen sancionador y de expulsión del programa ante la NO realización o la falta de causa justificada. LEER las MODIFICACIONES DEL “REGLAMENTO DE TAXI DE CONFIANZA”
A TODOS LOS ASOCIADOS 033: Consultar el apartado requisitos TdC para acceder al programa de Taxi de Confianza más adelante. Los servicios especiales TdC, seguirán apareciendo, aunque dependiendo de como funcione el sistema de incentivos de servicios, se acortará a 2 horas las publicación de las mismas.
TAXISTAS DEL PROGRAMA TDC: Desde dirección, procederemos a la expulsión del programa TDC de todos aquellos coches, que no han cumplido con los requisitos en los últimos meses.
Cambio en la política de reservas
De forma temporal y dada la elevada demanda de peticiones y servicios grabados de usuarios para el bajo índice de finalización de servicios de la flota ACTUAL, y dado que más del 30 % de llamadas que recibimos son causa de quejas de usuarios por el servicio no prestado, reclamaciones de servicios, etc…, nos vemos obligados a emplazar a los usuarios con servicios de menos de 4,5 km de recorrido a clientes no habituales a que llamen a de 15 a 20 minutos antes de cuando tenían prevista la hora de recogida, no pudiendo formalizar reserva alguna, por debajo de este criterio. Las reclamaciones suponen el colapso de la atención telefónica, no pudiendo atender llamadas para nuevas peticiones.
A aquellos clientes que no quieran dar destino, se les emplazará a que procedan de igual forma, solicitar el taxi de 15 a 20 minutos sobre su hora prevista de recogida.
Se niega la reserva con lo anterior, no el servicio. Si el cliente lo desea, grabaremos su servicio inmediato si nos llama.
Los servicios reservas de app eltaxi y Taxieu, quedan excluidos.
Se intenta con esta medida, poder mejorar la consolidación y la realización por parte de la flota de las reservas, minimizar reclamaciones, y poder grabar más servicios para el conjunto de la flota.
Modificación acceso a subasta servicios pendientes
Los coches NO podrán acceder al sistema de subasta de pendientes para todos aquellos servicios en que el tiempo aproximado, sobrepase en más de 5 minutos de la hora de recogida. Únicamente aquellos coches que estime el sistema desde su posición en libre y que piquen el servicio, podrán acceder al sistema de subasta y por lo tanto al acceso.
El objetivo, evitar el riego a hacer un No Hay Cliente (N/C) porque el cliente no ha esperado; y en caso de que no exista coche cercano, el servicio queda en fuera de tiempo avisando al cliente de la no disponibilidad de taxis libre cercanos a la zona.
Anulación del botón "El Cliente No Espera" (FUNCIONALIDAD ANULADA POR MAL USO ASOCIADOS)
Con la mejora anterior, y dada la alta tasa de anulaciones fraudulentas de los coches aplicando este concepto sin contactar y hablar con el cliente para dar tiempo, suspendemos temporalmente este aplicativo. Por contra, en un par de semanas activaremos las reclamaciones de importes mínimos en las reservas a los usuarios, que habiendo llegado el coche en hora, el usuario ha cogido otro taxi abandonando el servicio y sin avisar. En caso de impago, o de no atención al equipo comercial, no se le volverá a ofrecer más servicio hasta que pague la mínima por adelantado, para compensarla en cuota o abono en cuenta en su liquidaciones de abonados. Habilitaremos un sistema de notificación para los taxistas para notificar el abandono del cliente de las reservas.
ACTUALIZACION 20/1/2023: Esta funcionalidad está anulada debido al mal uso de muchos coches hasta nueva orden.
A continuación se detallan los requisitos necesarios para poder acceder al programa de Taxi de Confianza (TdC)
Requisitos de acceso al programa
El programa de TdC está pensado para activarse en todos aquellos asociados que cumplan los siguientes requisitos y condiciones:
- Estar al corriente de pago de las cuotas de asociado ni presentar desconexiones por impago de facturas.
- No tener quejas de usuarios por mala prestación de servicio, ni de otros asociados por mala praxis profesional. Así como quejas de operadoras por desconsideración hacia su trabajo.
- Tener un alto número de servicios realizados, así como un bajo número de servicios rechazados y devueltos.
- Tener el vehículo en perfecto estado de limpieza y desinfección tanto interior como exteriormente y rotulado con las correspondientes bandas adhesivas de Radio Taxi 033.
- Una antigüedad mínima de 6 meses continuados en la empresa.
- Haber participado de forma continuada en las diferentes campañas de promoción que lleva ya varios meses Radio Taxi 033 con la entrega de muestras de diversos productos destinados a nuestros clientes y usuarios del servicio de taxi en general.
- Estar en disposición de poder realizar servicios de abonados a crédito, con los cuales Radio Taxi 033 lleva ya operando desde hace más de una año de forma normalizada.
IMPORTANTE: TODOS LOS ASOCIADOS QUE CREAN QUE CUMPLEN CON LA MAYORIA LOS REQUISITOS QUE AUN NO ESTÉN EN EL PROGRAMA, PUEDEN DIRIGIRSE A NUESTAS OFICINAS, PARA RECLAMAR LA ACTIVACIÓN, SE HARÁ UNA REVISIÓN Y ACLARACION PERSONALIZADA DE LA ACTIVIDAD DE LOS ULTIMOS MESES.
Tipos de Servicios de Taxi de Confianza
- Servicio a Empresas: abonados o prepago
- Servicios de precios fijos Taxi Web servicios urbanos, interurbanos, rutas turísticas:
- Empresas
- Particulares
- Servicio Emergencia operadoras: Son servicios asignados al Taxi de Confianza, para cubrir servicios que puedan caer.
- Servicios complejos: recogidas aero, recogidas puerto, recogidas Sants, recogidas con parada, recogidas con espera, etc… a precio fijo o taxímetro
- Servicios periódicos de precio fijo: abonados
- Servicios especiales: de plazas, con varias sillitas, animales especiales, etc… contado, prepagado o abonado.
- Servicios en áreas donde normalmente no hay flota, y que por sus características es un cliente importante, o bien una nueva carrera, siempre con una mínima de 12 € (6Km aprox ) – El cliente debe ser informado por OPR de la mínima de TdC SIEMPRE.
- Servicios clientes-taxistas u otras flotas que requieren de servicios en Taxi de Confianza: contado o abonado.
- Servicios de Auxilio CENTRAL OPR: Las operadoras podrán llamar en primera instancia a los TdC en libre cercanos a un servicio. Es OBLIGATORIA la realización del servicio, salvo se tenga que realizar una pre-reserva y no de tiempo a la realización de la misma.
- Servicios Reservas Convencionales: Son todas aquellas que tras pasar por la activación del proceso de incentivos diario (Min. 5 servicios de la suma de finalizados y N/C des del taxi), toda aquella reserva mostrada en el módulo de pre-reservas, con 40 minutos antes de hora de recogida.
Módulo de Pre-reservas en la APP taxista
La principal modificación de la aplicación, es la incorporación de la ventana denominada “Pre-Reservas”, en la cual aparecen indistintamente los servicios activados, y que el asociado puede asignarse con antelación.
Todos los servicios TdC como en reservas convencionales, 20 minutos antes es CONVENIENTE intentar contactar con el cliente, para ofrecer plus de seguridad al cliente. En caso de no poder contactar, avisar a central para que lo intente.
El Taxista de Confianza tiene que estar disponible al teléfono ante cualquier llamada que pueda realizar central ante comprobación de realización.
Cabe recordar, que la pre asignación de un servicio, conlleva la obligación de realizarlo, no pudiendo en ningún caso ceder el servicio a otro asociado.
Sanciones específicas Taxistas programa TdC
CAUSISTICA OPERATIVA TDC | SANCION | ELIMINACION SANCION |
AUXILIO OPR: La negación y perdida del servicio / cliente, supondrá expediente y retirada del programa. El max. De tiempo de servicio es de 12 minutos hasta el cliente, por encima, no se aplicará ningún tipo de incidencia.
| Sanción Por Rechazo 1 hora | Realizar el servicio si éste está libre, sino sanción. |
No atender las llamadas de central para realizar auxilio.
| Sanción Por Rechazo 1 hora | Atender llamada, llamar a Central. Realizar el servicio si éste está libre, sino sanción. |
No presentarse al servicio.
| Expulsión TdC. Posible Sanción económica* | Pagar Sanción Económica, de lo contrario expulsión. |
Desentenderse del servicio. Fallo Taxista al coger el servicio, despacharlo o APP. Todos los taxistas TdC, saben cuándo cogen el servicio, el día y la hora. Desentenderse del servicio y no ocuparse y preocuparse, supondrá sanción. En caso de no realizarse el servicio o pérdida del cliente, se incurrirá en sanción económica*.
| Expulsión hasta que pase por central para explicación | Pasar por central |
Queja cliente: Se recogerán las quejas operativas, pueden ser motivo de expulsión (taxista desagradable con el cliente, coche sucio, retraso sobre la reserva
| Expulsión hasta que pase por central para explicación | Pasar por central |
Coger servicios cuando no se puede trabajar, errores, omisiones o incidencias reiteradas; supondrán la expulsión cautelar del programa sin previo aviso, hasta que se aclare en central.
| Reincidencias, expulsión temporal mínima 2 meses. | Mejorar Ratios de servicios emisora para entrar TdC |
Volumen de rechazados o devueltos, e incluso horas de conexión a la emisora, supondrá la expulsión temporal y mínima de 2 meses del programa.
| Expulsión temporal mínima 2 meses hasta próxima evaluación | Mejorar Ratios de servicios emisora para entrar TdC |
*SERVICIOS ABONADOS, PREPAGO O TAXIWEB: Se procederá a reclamación de importe de la carrera (O REALIZACION DE SERVICIO SIN CARGO AL CLIENTE) a la licencia infractora para compensación al cliente, en caso de reclamación o pago de mínima al taxista que haga Nulo No hay Cliente, al coche que venga detrás del servicio.
Cualquier incidencia será recogida en el expediente de la licencia, subcategoría Taxi de Confianza.
Cualquier incumplimiento de alguno de los puntos mencionados anteriormente, y dependiendo de la gravedad, puede conllevar la retirada del requisito “taxi de confianza” a quien lo tenga activado.
SERVICIOS TDC SIN REQUERIMIENTO TDC
Si un servicio de TdC no lo coge ningún Taxista TdC, será el sistema o Central quien lo asigne al taxista más cercano con los requerimientos exigidos (Plazas, sillas, animales, etc..). El no auxiliar un servicio de TdC, se tratará como una devolución, con las horas de sanción establecidas para las devoluciones a todas aquellas licencias que lo rechacen o no cojan el teléfono a CENTRAL, y apertura de incidencia en expediente licencia para su posterior valoración. Si hubieran servicios preasignados, por encima de 1 hora, estos se liberarán al resto de TdC.
Para servicios sin TdC, Taxistas TDC que sean requeridos por CENTRAL para la realización del servicio, se puede tratar como una devolución, con las horas de sanción establecidas para las devoluciones a todas aquellas licencias que lo rechacen o no cojan el teléfono a CENTRAL, y apertura de incidencia en expediente licencia para su posterior valoración. Si hubieran servicios preasignados, por encima de 1 hora, estos se liberarán al resto de TdC.
EXCEPCION DE SANCION: Si existiera, algún servicio pre-asignado, a menos de 1 hora, el TAXISTA TDC deberá comunicar a CENTRAL el hecho, para retirada de sanción, y proceder a despachar el servicio posteriormente, para estar en ocupado y no salten servicios en la Tablet.
Mínima servicios TdC
La mínima del servicio de Taxi de Confianza por su complejidad, tiene una mínima superior a lo establecido para servicios convencionales:
SERVICIOS ABONADOS: Sistema de servicios a crédito a empresas.
SERVICIOS PREPAGO TAXIWEB: Sistema de reservas pre-pago de precio fijo.
A continuación se detallan los reglamentos, tanto a nivel general de emisora como a nivel particular concretamente de los taxistas de confianza, señalando los cambios y adaptaciones desde la última versión del mes de Junio, al sistema de incentivos.
